Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "T&C") rigen el uso del servicio Cion. Al contratar o utilizar el Servicio, el Cliente acepta tácitamente los presentes T&C, surtiendo los efectos del artículo 89 Bis del Código de Comercio.

Aclaración: Cion es un servicio prestado por un profesional independiente (freelancer), no por una empresa constituida. Esta página web existe para presentar de forma clara el servicio y facilitar el contacto. Los presentes Términos se redactan de forma completa para transparencia con el Cliente.

1. Identificación del Proveedor

Proveedor: Belinda Zyanya Waldo Jiménez, persona física con actividad empresarial, que opera comercialmente bajo el nombre Cion.
Domicilio para oír y recibir notificaciones: Bajada de la Alameda 15, C.P. 36000, Guanajuato, Guanajuato, México.
Canal único de contacto (WhatsApp): +52 473 180 6665

El Cliente reconoce que todo contacto, soporte, notificación, modificación contractual, cancelación y cualquier otra comunicación con el Proveedor se canaliza a través del WhatsApp indicado o del correo electrónico oficial publicado en el sitio del Proveedor. Cualquiera de los dos canales es válido para efectos de notificación.

2. Definiciones

"Servicio" o "Cion": el conjunto de herramientas y configuraciones puestas a disposición del Cliente por el Proveedor, que incluyen el bot conversacional, integración con WhatsApp Business API, integración con Google Calendar, panel privado del negocio, página web del negocio (cuando aplique) y demás funcionalidades del plan contratado.
"Proveedor": profesional independiente (freelancer) que presta el Servicio bajo el nombre comercial Cion, identificado en la sección 1. El Proveedor no es una sociedad mercantil ni una empresa constituida; opera como persona física con actividad profesional en términos del Código Civil Federal aplicable.
"Cliente": persona física o moral que contrata el Servicio (cualquier giro: consultorio, tienda, restaurante, gimnasio, academia y demás).
"Plan": nivel de servicio contratado (Inicial, Profesional, Premium, Personalizado).
"Datos del Cliente": información del propio Cliente (datos de contacto y configuración del bot).
"Datos de los Clientes Finales": información de las personas que le escriben al Cliente que se procesa a través del Servicio (mensajes de WhatsApp, citas, datos de contacto).
"Usuarios Autorizados": personas que el Cliente designa para acceder al panel del negocio.
"LFPDPPP": Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente.

3. Objeto del contrato

El Proveedor otorga al Cliente, mediante los presentes T&C, un derecho de uso limitado, no exclusivo, no transferible y revocable del Servicio, durante la vigencia de la suscripción y sujeto al pago de las contraprestaciones correspondientes.

El presente contrato constituye una prestación de servicios profesionales con soporte tecnológico y NO una compraventa de software, transferencia de propiedad intelectual ni desarrollo a medida.

4. Declaración profesional del Cliente

El Cliente declara y reconoce expresamente que contrata el Servicio para fines profesionales y/o empresariales relacionados con el ejercicio de su actividad profesional o la operación de su negocio, y NO como consumidor final en términos del artículo 2, fracción I de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En consecuencia, las partes acuerdan que la relación se rige principalmente por el Código de Comercio y el Código Civil Federal aplicable, así como por la LFPDPPP y demás legislación especial procedente.

5. Servicios incluidos

El alcance del Servicio depende del Plan contratado. Los Planes vigentes son:

Plan	Mensualidad	Conversaciones	Características
Inicial	$799 MXN	Hasta 800/mes	Bot 24/7 conectado a WhatsApp oficial, panel de conversaciones, recordatorios automáticos, configurado con la información del negocio. Incluye hasta 80 créditos de IA y 200 plantillas de mensaje al mes, y 2 usuarios para tu equipo.
Profesional	$1,499 MXN	Hasta 2,000/mes	Bot 24/7 conectado a WhatsApp oficial, Google Calendar, recordatorios automáticos (24h y 2h), gestión de cancelaciones, lista de espera inteligente (disponible próximamente), personalización multimedia, pre-consulta digital (disponible próximamente), seguimiento automático a interesados que no agendaron, recordatorios de chequeo periódico (disponible próximamente), reporte diario de actividad en el panel, página web del negocio, panel privado del negocio, prioridad de atención cuando hay mucho tráfico, soporte prioritario por WhatsApp, ajustes ilimitados. Incluye hasta 300 créditos de IA y 500 plantillas de mensaje al mes, y 4 usuarios para tu equipo.
Premium	$1,799 MXN	Hasta 2,800/mes	Todo lo Profesional, con máxima prioridad de atención. Incluye hasta 400 créditos de IA y 700 plantillas de mensaje al mes, y 8 usuarios para tu equipo.
Personalizado	Cotización	A la medida	Para negocios grandes, con varias sedes o necesidades especiales: soporte multi-agenda (cada uno con su agenda), asignación de citas por especialista al agendar, múltiples páginas web (multi-especialidad / multi-sede), panel privado por sede o por persona, integraciones a la medida, soporte dedicado, y volumen de conversaciones, créditos y plantillas acordado a la medida.

El Servicio no contempla cobros adicionales por conversación individual. Si el Cliente se aproxima al tope mensual de conversaciones de su Plan, el Proveedor le notificará y le ofrecerá pasar al Plan inmediato superior; el cambio de Plan requiere autorización expresa del Cliente. Para volúmenes mayores a los del Plan Premium, se acordará un Plan Personalizado a la medida vía WhatsApp.

Plantillas y recordatorios. Responder a un mensaje que el cliente final envía (dentro de la ventana de 24 horas) no tiene límite y no consume plantillas. Las plantillas son los mensajes que el asistente inicia fuera de esa ventana (recordatorios de cita, seguimientos). Cada Plan incluye un tope mensual de plantillas (200 Inicial, 500 Profesional, 700 Premium, a la medida en Personalizado) y, para un reparto justo, un máximo diario. Como el envío de plantillas está sujeto a los límites que la plataforma oficial de WhatsApp (Meta) impone a nivel de cuenta, en periodos de alta demanda el Proveedor prioriza el envío según el nivel de Plan (los Planes superiores se atienden primero); un recordatorio que no pueda enviarse por dichos límites se reintenta o se pospone. El tope mensual no usado no se acumula de un mes al siguiente.

6. Prueba gratuita, mensualidad y forma de pago

6.1 Sin pago de alta

El Servicio no cobra pago único, cuota de alta ni costo de instalación. La creación y configuración inicial del bot (integración con WhatsApp Business API, conexión con Google Calendar cuando aplique, entrenamiento con la información del negocio y pruebas de calidad) están incluidas en la mensualidad del Plan contratado.

6.2 Prueba gratuita

El Servicio inicia con una prueba gratuita de 3 días contados desde su activación, durante la cual el Cliente no paga nada. Si el Cliente no manifiesta lo contrario antes de que termine, el Servicio continúa y se genera el primer cobro de la mensualidad. El Cliente puede cancelar durante la prueba por mensaje al WhatsApp oficial del Proveedor, sin costo ni penalización.

6.3 Mensualidad

La mensualidad corresponde al Plan contratado y se cobra de forma anticipada, por periodos de un mes, a partir del término de la prueba gratuita.

6.4 Forma de pago

Los cobros se acuerdan y procesan por WhatsApp, mediante depósito o transferencia bancaria a la cuenta que el Proveedor indique al Cliente en cada ciclo. No se procesan pagos automáticos con tarjeta en esta etapa del Servicio.

7. Renovación y cambios de precio

La renovación de la mensualidad es manual: cada mes el Proveedor solicitará el cobro por WhatsApp y, una vez recibido el depósito, se mantiene activo el Servicio para el siguiente periodo. Si el Cliente no realiza el pago dentro del plazo, aplica lo previsto en la sección 8 de estos T&C.

7.1 Cambios de precio decididos por el Proveedor

El Proveedor podrá modificar, al alza o a la baja, los precios de sus Planes. Los incrementos se notificarán al Cliente con al menos 14 días naturales de anticipación a su entrada en vigor, por WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio de contacto proporcionado por el Cliente. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar el Servicio sin penalización antes de la entrada en vigor del nuevo precio. Las reducciones de precio podrán aplicarse de inmediato.

7.2 Ajuste por tarifas de Proveedores Tecnológicos

Para prestar el Servicio, el Proveedor utiliza plataformas de terceros, en adelante los Proveedores Tecnológicos, entre ellos Meta Platforms por el uso de la API oficial de WhatsApp Business. Las tarifas de los Proveedores Tecnológicos las fijan ellos, son públicas y el Proveedor no las controla ni interviene en su determinación.

Si un Proveedor Tecnológico modifica sus tarifas, el Proveedor podrá ajustar el precio del Servicio en la proporción que corresponda a dicho cambio, con efecto a partir de la fecha en que la modificación del Proveedor Tecnológico entre en vigor. Este supuesto no está sujeto al plazo de aviso previo de la cláusula 7.1.

El Proveedor notificará al Cliente tan pronto tenga conocimiento de la modificación, por WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio de contacto proporcionado por el Cliente, indicando el concepto, el importe del ajuste y la fecha desde la cual aplica.

A partir de la notificación, el Cliente podrá cancelar el Servicio sin penalización alguna. Las cantidades correspondientes a periodos ya devengados no serán reembolsables.

8. Suspensión por falta de pago

En caso de impago, Cion procederá conforme al siguiente escalado:

Día 3 de retraso: recordatorio por WhatsApp.
Día 7: suspensión de funcionalidades de envío automático (recordatorios, confirmaciones).
Día 15: suspensión total del Servicio. El bot deja de responder mensajes.
Día 30: terminación del Servicio y eliminación de la cuenta.

Cion conservará los Datos del Cliente durante 30 días naturales adicionales a la terminación para permitir su exportación a solicitud del Cliente. Transcurrido dicho plazo, los datos serán suprimidos de forma irreversible. Al eliminarse una cuenta, y antes de la destrucción definitiva, el Proveedor conserva un respaldo técnico por hasta 90 días, con acceso restringido y la única finalidad de poder revertir un borrado accidental o atender una obligación legal. Concluido ese plazo el respaldo se destruye.

9. Cancelación

El Cliente podrá cancelar el Servicio en cualquier momento notificando por WhatsApp al +52 473 180 6665 con al menos 15 días naturales de anticipación al siguiente cobro mensual. La cancelación surte efectos al término del periodo ya pagado.

NO se realizarán reembolsos por periodos ya pagados, salvo disposición legal en contrario o falla imputable a Cion.

10. Disponibilidad y soporte

10.1 Disponibilidad

Cion procurará mantener el Servicio operativo de forma continua, salvo: (i) ventanas de mantenimiento programadas y notificadas con anticipación razonable; (ii) fallas atribuibles a terceros (WhatsApp, Google, proveedor de IA, proveedor de hosting); (iii) eventos de fuerza mayor. El Proveedor no garantiza un porcentaje específico de disponibilidad pero se compromete a actuar diligentemente para restablecer el Servicio en caso de interrupción.

10.2 Soporte

Los canales oficiales de soporte son el WhatsApp +52 473 180 6665 y el correo electrónico oficial publicado en el sitio del Proveedor. La cantidad de sesiones de soporte y ajustes incluida cada mes depende del Plan contratado, según lo descrito en la sección 5.

11. Obligaciones del Cliente y operación de la cuenta

El Servicio se entrega "llave en mano": Cion crea y configura todas las cuentas y conexiones técnicas necesarias (WhatsApp Business API, Google Calendar, base de datos, panel del negocio). El Cliente no necesita conocimientos técnicos para operar. Cion mantiene el acceso administrativo a estas conexiones para poder dar mantenimiento, y el Cliente recibe acceso a su panel propio para consultar agenda, notificaciones y configuración básica.

El Cliente se obliga a:

Proporcionar información veraz y mantener actualizados sus datos de contacto, horarios, precios y demás contenido del knowledge base.
Custodiar las credenciales de acceso a su panel y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
Usar el Servicio exclusivamente para los fines previstos y conforme a la legislación aplicable.
Contar con su propio Aviso de Privacidad y obtener el consentimiento de las personas que le escriben para el tratamiento de sus datos personales, conforme a la LFPDPPP. El Cliente es el único responsable de redactarlo y mantenerlo vigente; el Proveedor no lo redacta ni lo revisa.
Abstenerse de usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos, spam, suplantación de identidad, o cualquier conducta que viole los Términos de WhatsApp Business.
Reconocer que Meta puede restringir, suspender o cancelar el número de WhatsApp del Cliente por la conducta del propio Cliente: mandar mensajes a personas que no dieron su consentimiento, que muchos destinatarios lo bloqueen o reporten, plantillas rechazadas de forma reiterada o incumplir las políticas de WhatsApp Business. Esa decisión la toma Meta y está fuera del control del Proveedor: no constituye una falla del Servicio, no genera reembolso ni suspensión de la mensualidad, y el Proveedor no responde por las ventas, citas o conversaciones que el Cliente deje de recibir mientras dure la restricción. El Proveedor sí se obliga a avisarle en cuanto lo detecte y a ayudarle con lo que esté de su parte para recuperar el número.
Abstenerse de almacenar a través del Servicio expedientes clínicos, diagnósticos, recetas o cualquier dato regulado por la NOM-024-SSA3-2012.
No realizar ingeniería inversa, descompilación, copia o reventa del Servicio.
Pagar puntualmente las contraprestaciones convenidas.

12. Propiedad intelectual

El Servicio, su código fuente, diseño, marca, logos, documentación, knowledge base genérico, prompts y cualquier elemento creativo o técnico desarrollado por Cion son y permanecerán propiedad exclusiva de Cion, protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.

El presente contrato no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente más allá de la licencia de uso descrita en la sección 3.

13. Contenido que sube el Cliente (fotos, textos, logos)

Esta sección aplica a los planes que incluyen página web o tienda en línea. Se llama "Contenido del Cliente" a todo el material que el Cliente carga, pega por liga o selecciona desde los bancos de imágenes integrados para publicarlo en su sitio: fotografías, textos, logotipos, videos, precios y descripciones de producto.

13.1 El Contenido del Cliente es suyo

El Contenido del Cliente es y permanece propiedad exclusiva del Cliente. Cion no adquiere ningún derecho sobre él, no lo usa para otros clientes, no lo comercializa y no lo utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Para poder prestar el Servicio, el Cliente otorga a Cion una licencia limitada, no exclusiva, revocable y sin costo para almacenar, reproducir, redimensionar, convertir de formato y mostrar públicamente ese Contenido, con el único fin de publicar el sitio del propio Cliente. Esta licencia termina cuando el Cliente da de baja el contenido o cancela el Servicio, con la salvedad de las copias temporales en respaldos técnicos, que se eliminan en el ciclo normal de rotación.

El redimensionado y el cambio de formato se mencionan expresamente porque el Servicio los realiza de forma automática: una fotografía tomada con teléfono se reduce y se convierte para que la página cargue rápido. No se trata de una modificación editorial del contenido.

13.2 Declaración de derechos del Cliente

Al subir o seleccionar Contenido, el Cliente declara y garantiza que:

Es titular de los derechos sobre ese Contenido, o cuenta con autorización suficiente del titular para publicarlo con fines comerciales.
El Contenido no infringe derechos de autor, marcas, patentes, secretos industriales ni derechos de imagen de terceros.
Cuando aparezcan personas identificables, cuenta con su consentimiento para el uso comercial de su imagen, en los términos del artículo 87 de la Ley Federal del Derecho de Autor.
El Contenido no es ilícito, difamatorio, discriminatorio ni engañoso respecto de los productos o servicios que ofrece.

El Cliente reconoce que Cion no revisa ni valida el Contenido antes de su publicación, y que no está en posibilidad técnica ni legal de verificar la titularidad de los derechos de cada archivo.

13.3 Fotografías de los bancos de imágenes integrados

El Servicio incluye un buscador de fotografías de bancos de terceros. Cion pone a disposición la herramienta de búsqueda y muestra, junto a cada resultado, la licencia y la autoría reportadas por el banco de origen.

Cion no es titular de esas fotografías, no licencia su uso al Cliente y no garantiza que la información de licencia proporcionada por el banco de origen sea correcta. El uso de cada fotografía se rige por la licencia del banco correspondiente, y corresponde al Cliente respetarla, incluidas las obligaciones de atribución cuando existan.

Cion se reserva el derecho de retirar, cambiar o suspender cualquier banco de imágenes integrado, en particular si el proveedor modifica sus condiciones de uso.

13.4 Indemnización

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Cion frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento o requerimiento de un tercero derivado del Contenido del Cliente, incluidos los gastos de defensa razonables, siempre que la reclamación tenga su origen en el incumplimiento de las declaraciones de la sección 13.2.

13.5 Procedimiento de aviso y retiro

Cualquier persona que considere que un contenido publicado a través del Servicio vulnera sus derechos puede notificarlo por los canales de contacto de la sección 1, indicando la dirección exacta donde aparece, la descripción del derecho afectado y sus datos de contacto.

Cion retirará o deshabilitará el acceso al contenido señalado dentro de un plazo razonable a partir de recibir una notificación fundada, y lo hará del conocimiento del Cliente.
El Cliente podrá presentar una contranotificación acreditando su derecho, en cuyo caso Cion podrá restablecer el contenido.
Cion podrá suspender el módulo de sitio web o la cuenta completa del Cliente que incurra de forma reiterada en publicación de contenido ajeno.

Para poder atender estas notificaciones, el Servicio conserva un registro de qué archivo se cargó, desde qué cuenta y en qué fecha. Ese registro se conserva mientras el contenido esté publicado y por el plazo necesario para atender reclamaciones posteriores.

14. Propiedad de los datos

Todos los datos, contenidos, mensajes, citas, conversaciones e información cargada o generada en el Servicio en relación con el Cliente y las personas que le escriben (los "Datos del Cliente") son y permanecerán en todo momento propiedad exclusiva del Cliente.

Cion actúa exclusivamente como Encargado del Tratamiento conforme a la LFPDPPP respecto de los Datos de los Clientes Finales, y como Responsable únicamente respecto de los Datos de Contacto del propio Cliente (detallados en el Aviso de Privacidad).

Cion NO usará los Datos del Cliente para finalidades distintas a la prestación del Servicio, ni para entrenamiento de modelos de IA propios o de terceros. Solo se utilizan métricas agregadas, anonimizadas e irreversibles para fines estadísticos internos.

15. Cláusula de Encargado del Tratamiento (DPA)

Las partes reconocen que el Cliente actúa como Responsable y Cion como Encargado respecto de los Datos de los Clientes Finales, conforme a los artículos 50 al 56 del Reglamento de la LFPDPPP. Cion se obliga a:

Tratar los Datos de los Clientes Finales únicamente conforme a las instrucciones del Cliente.
Abstenerse de tratar dichos datos para finalidades distintas a las instruidas.
Implementar las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas conforme a lo dispuesto por la LFPDPPP y su Reglamento.
Guardar confidencialidad respecto de los datos tratados, incluso después de finalizada la relación contractual.
Suprimir los datos al término de la relación, salvo obligación legal de conservación.
Abstenerse de transferir los datos a terceros distintos de los proveedores tecnológicos utilizados para la prestación del Servicio (entre ellos Meta/WhatsApp, Google, proveedor especializado de IA conversacional, proveedor de base de datos y proveedor de hospedaje), conforme se informa al Cliente en el Aviso de Privacidad.
Notificar al Cliente cualquier vulneración de seguridad de la que tenga conocimiento, sin dilación indebida.

16. Disclaimer sanitario (solo para clientes del sector salud)

Esta sección aplica únicamente cuando el Cliente presta servicios de salud (consultorio, clínica, laboratorio o similar). Si el Cliente es de otro giro, no le resulta aplicable.

El Cliente reconoce y acepta que el Servicio es una herramienta tecnológica de comunicación y agenda. El Servicio NO constituye ni sustituye consulta, diagnóstico, opinión, recomendación o tratamiento médico ni odontológico de ningún tipo.

Toda respuesta automatizada generada por el Servicio se basa en información proporcionada por el Cliente y se limita a información de carácter logístico (horarios, ubicación, costos, agendado de citas) o informativo general.

Cion no es un establecimiento de atención médica conforme a la Ley General de Salud, no requiere licencia sanitaria ante COFEPRIS, y no sustituye la relación médico-paciente.

El Cliente es exclusivamente responsable de:

Toda decisión clínica.
La veracidad, legalidad y exactitud de la información que provea al Servicio (incluido el Knowledge Base).
Verificar que las respuestas generadas no se desvíen del propósito informativo.
El cumplimiento de las normas que rigen el ejercicio profesional de la medicina o la odontología (Ley General de Salud, NOM-004-SSA3-2012 del Expediente Clínico, NOM-013-SSA2-2015 para odontológicos, y demás aplicables).

17. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

Cion no será responsable por: pérdida de ingresos, lucro cesante, daño moral, daños indirectos, especiales, consecuenciales o punitivos; pérdida de oportunidades comerciales; pérdida de clientes, ventas, citas o reputación; ni por cualquier daño derivado del uso de la información generada por el Servicio para fines clínicos o decisiones de salud.
La responsabilidad agregada máxima de Cion por cualquier reclamación derivada del Servicio, durante un periodo de doce (12) meses, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.
Lo anterior NO aplicará a daños causados por dolo o negligencia grave atribuible directamente a Cion, ni a las obligaciones derivadas de la LFPDPPP, conforme a los límites permitidos por el artículo 1840 del Código Civil Federal.

18. Confidencialidad

Las partes se obligan mutuamente a guardar confidencialidad sobre toda la información no pública intercambiada durante la prestación del Servicio, incluyendo datos comerciales, técnicos, estratégicos y operacionales. Esta obligación subsiste por un plazo de 5 años posteriores a la terminación del Servicio.

19. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, ataques cibernéticos masivos, fallas generalizadas de infraestructura de internet, suspensión de servicios de terceros esenciales). La parte afectada deberá notificar a la otra dentro de los 5 días siguientes al evento.

20. Modificaciones a los T&C

Cion podrá modificar los presentes Términos y Condiciones. Cualquier modificación material será notificada al Cliente por WhatsApp, por correo electrónico o por cualquier otro medio de contacto proporcionado por el Cliente, con al menos 14 días naturales de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar el Servicio sin penalización antes de la entrada en vigor de los cambios, mediante notificación por escrito. La continuación en el uso del Servicio tras dicho plazo constituirá aceptación expresa de los términos modificados.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guanajuato, Guanajuato, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

22. Aceptación de los Términos

La contratación, el pago o el simple uso continuado del Servicio por parte del Cliente constituye aceptación tácita y vinculante de los presentes Términos y Condiciones, surtiendo los efectos del artículo 89 Bis del Código de Comercio respecto de la equivalencia funcional de manifestaciones de voluntad.

Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, deberá notificarlo al Proveedor por WhatsApp al +52 473 180 6665. En ese caso, el Servicio se cancelará conforme a la sección 9 sin que se entienda aceptación alguna por parte del Cliente.

El Cliente conserva la facultad de imprimir o descargar los presentes Términos para su consulta posterior en esta misma página.

Última actualización: 21 de mayo de 2026. Si usted tiene dudas sobre estos Términos, escríbanos por WhatsApp al +52 473 180 6665.